Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 31 mai 2026

1. Zone de livraison

Les livraisons sont effectuées en France.

Si une adresse n’est pas acceptée au moment du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas disponible pour cette adresse ou pour le produit sélectionné.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés français.

Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

3. Délai de livraison

Après expédition, la livraison est généralement estimée à 3 à 5 jours ouvrables.

Le délai total estimé entre la commande et la livraison est donc généralement de 4 à 8 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, l’adresse, le volume du produit, la fragilité de la pièce, la période de l’année ou des circonstances indépendantes du Vendeur.

4. Transporteurs utilisés

Les commandes peuvent être expédiées par :

• Colissimo ;
• Chronopost ;
• DHL ;
• UPS ;
• ou tout autre transporteur adapté au poids, au volume, à la valeur ou à la fragilité du produit.

Le choix du transporteur dépend du produit commandé, de son conditionnement, de son poids, de son volume, de sa destination et des contraintes logistiques.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont les suivants :

• livraison offerte dès 150 € TTC d’achat ;
• 15 € TTC pour les commandes inférieures à 200 € TTC.

Les frais de livraison exacts sont indiqués dans le panier et avant le paiement.

Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après validation de la commande sans accord exprès du client.

6. Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est envoyé au client par e-mail après l’expédition.

Le client peut suivre l’acheminement de son colis sur le site du transporteur.

7. Livraison de pièces fragiles, lourdes ou volumineuses

Certaines pièces en tadelakt, meubles, vasques, luminaires ou objets décoratifs peuvent nécessiter un emballage renforcé ou une manipulation particulière.

Le client doit vérifier que le produit peut être livré à l’adresse indiquée, notamment en tenant compte :

• de l’accès au bâtiment ;
• des escaliers ;
• des ascenseurs ;
• des portes et couloirs ;
• des contraintes de stationnement ;
• des restrictions de circulation ;
• de la fragilité du produit.

Sauf mention contraire, la livraison n’inclut pas l’installation, la fixation, le montage, la livraison à l’étage, la reprise d’un ancien produit ou l’évacuation des emballages.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète, inaccessible ou d’absence lors d’une livraison convenue, des frais de nouvelle livraison, de retour ou de stockage peuvent être facturés lorsque ces frais résultent d’une erreur ou omission du client.

9. Retard de livraison

En cas de retard, le client peut contacter :

E-mail : info@isoclar.com
Téléphone : +33 2 41 88 44 50

Le service client vérifiera l’état de l’expédition auprès du transporteur.

En cas de retard important ou d’absence de livraison dans le délai annoncé, le client conserve les droits prévus par la réglementation applicable.

10. Colis endommagé

Lors de la livraison, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis.

En cas de colis endommagé, ouvert, mouillé, écrasé ou incomplet, le client est invité à :

• signaler l’anomalie au transporteur ;
• prendre des photographies du colis, de l’étiquette et du produit ;
• conserver les emballages ;
• contacter info@isoclar.com dans les meilleurs délais.

Ces démarches ne limitent pas les droits légaux du client en cas de produit non conforme ou endommagé.

11. Produit indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le produit a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

12. Contact livraison

Pour toute question relative à une livraison :

Art Design Tadelakt – Alain LA PIETRA EI
E-mail : info@isoclar.com
Téléphone : +33 2 41 88 44 50