Questions fréquentes
1. Où livrez-vous ?
Nous livrons en France.
2. Quel est le délai de préparation ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
3. Quel est le délai de livraison ?
Après expédition, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.
Le délai total estimé entre la commande et la livraison est donc généralement de 4 à 8 jours ouvrables.
4. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte dès 200 € TTC d’achat.
Pour les commandes inférieures à 200 € TTC, les frais de livraison sont de 15 € TTC.
5. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous pouvons utiliser Colissimo, Chronopost, DHL, UPS ou tout autre transporteur adapté au produit.
6. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est envoyé par e-mail après l’expédition.
7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa et Mastercard.
Les paiements sont traités par J-Pay.
8. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Le client consommateur dispose généralement de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation.
9. Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Les produits réalisés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque cette information est indiquée avant la commande.
10. Qui paie les frais de retour ?
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf produit non conforme, défectueux, erreur du Vendeur ou garantie légale applicable.
11. Combien coûte le retour d’une pièce volumineuse ou fragile ?
Le coût dépend du devis du transporteur, du poids, du volume, de la fragilité, de l’adresse d’enlèvement, de l’adresse de retour et des contraintes d’accès.
Le client peut organiser le retour par ses propres moyens ou demander un devis au service client.
12. Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation.
Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition.
13. Que faire si le produit arrive endommagé ?
Contactez-nous à :
Merci d’inclure :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage ;
- des photographies de l’étiquette de transport.
14. Les produits bénéficient-ils d’une garantie ?
Oui. Les produits bénéficient des garanties légales applicables.
15. Offrez-vous une garantie commerciale supplémentaire ?
Sauf indication contraire, aucune garantie commerciale supplémentaire distincte des garanties légales n’est proposée.
16. La livraison inclut-elle l’installation ou le montage ?
Non, sauf indication expresse sur la fiche produit ou lors du checkout.
17. Comment contacter le service client ?
E-mail : info@artdesigntadelakt.com
Téléphone : +33 6 74 43 35 55
Horaires : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris – CET/CEST.
18. Quelle est l’identité du vendeur ?
Le vendeur est :
Alain LA PIETRA, entrepreneur individuel
Nom commercial : LA PIETRA ARTS & DESIGN
Enseigne : ATELIER TADELAKT
SIREN : 900 037 557
SIRET : 900 037 557 00015
RCS : 900 037 557 R.C.S. Bergerac
TVA intracommunautaire : FR22900037557
Adresse : 4 Place du Foirail Sud, 24540 Monpazier, France