Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 31 mai 2026
1. Droit de rétractation
Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le délai court à compter du lendemain de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui.
Si la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
2. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit envoyer une déclaration claire à :
Art Design Tadelakt – Alain LA PIETRA EI
5 Rue des Brunelleries
49080 Bouchemaine
France
E-mail : info@isoclar.com
La déclaration peut être envoyée par e-mail ou par courrier.
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
3. Formulaire type de rétractation
À l’attention de :
Art Design Tadelakt – Alain LA PIETRA EI
5 Rue des Brunelleries
49080 Bouchemaine
France
E-mail : info@isoclar.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Numéro de commande :
Produit concerné :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail utilisé pour la commande :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du présent formulaire par courrier :
4. Retour du produit
Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le client doit retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.
Adresse de retour :
Art Design Tadelakt – Alain LA PIETRA EI
5 Rue des Brunelleries
49080 Bouchemaine
France
5. État des produits retournés
Le produit doit être retourné :
- complet ;
- propre ;
- non endommagé ;
- avec ses accessoires ;
- avec ses notices ;
- avec ses éléments de montage ou d’installation ;
- avec son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire.
6. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation peut être exclu pour les produits :
- réalisés sur mesure ;
- personnalisés ;
- fabriqués selon les spécifications du client ;
- nettement adaptés à une demande particulière ;
- relevant d’une exception prévue par la loi.
Si un produit est exclu du droit de rétractation, cette information est indiquée clairement sur la fiche produit avant la commande.
7. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme, défectueux, erreur du Vendeur ou situation couverte par les garanties légales.
Pour les produits pouvant être retournés par colis standard, le client peut choisir le transporteur de son choix et doit conserver la preuve d’expédition.
Pour les meubles, vasques, luminaires, pièces fragiles, produits lourds, volumineux ou non retournables par colis postal standard, le coût du transport retour dépend du devis du transporteur.
Le coût peut varier selon :
- le poids ;
- le volume ;
- la distance ;
- l’adresse d’enlèvement ;
- l’adresse de retour ;
- l’accessibilité ;
- le niveau de protection nécessaire ;
- les conditions de transport.
Le client peut organiser le retour par ses propres moyens ou demander l’assistance du service client pour obtenir un devis.
Aucun enlèvement payant ne sera organisé sans accord préalable du client.
8. Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le Vendeur est informé de la décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.
Si la rétractation porte sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.
9. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter :
info@isoclar.com
Le message doit idéalement inclure :
- le numéro de commande ;
- une description claire du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage ;
- des photographies de l’étiquette de transport ;
- toute information utile.
En cas de défaut de conformité, de produit défectueux ou d’erreur imputable au Vendeur, les frais nécessaires au traitement de la garantie légale ne sont pas mis à la charge du client.
10. Échange
Les échanges dépendent de la disponibilité des produits.
Si le produit souhaité n’est pas disponible, un remboursement pourra être proposé dans les conditions applicables.
11. Contact retour
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
Art Design Tadelakt – Alain LA PIETRA EI
E-mail : info@isoclar.com
Téléphone : +33 2 41 88 44 50