Médiation et règlement des litiges
1. Réclamation préalable
En cas de difficulté relative à un produit, une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement ou une garantie, le client doit d’abord contacter le service client :
ISOCLAR-Octave KLABA
E-mail : info@isoclar.com
Téléphone : +33 2 41 88 44 50
La réclamation doit idéalement inclure :
- le numéro de commande ;
- le nom et prénom du client ;
- l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- une description claire de la situation ;
- les documents ou photographies utiles.
2. Délai de réponse
Le service client répond généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.
Certains dossiers complexes peuvent nécessiter un délai supplémentaire, notamment lorsqu’une vérification auprès d’un transporteur ou une analyse technique est nécessaire.
3. Médiation de la consommation
Si le litige n’est pas résolu directement avec le service client, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, sous réserve que les conditions de recevabilité soient réunies.
Médiateur de la consommation :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Site internet : www.cm2c.net
Saisine en ligne : www.cm2c.net/comment-nous-saisir.php
E-mail : declarer-un-litige@cm2c.net
4. Conditions de saisine
Le consommateur doit avoir tenté de résoudre le litige directement auprès du professionnel par une réclamation écrite préalable avant de saisir le médiateur.
La médiation est soumise aux conditions, règles et critères de recevabilité de l’organisme compétent.
5. Droit d’agir en justice
La médiation ne limite pas le droit du consommateur de saisir la juridiction compétente.